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出租车电召平台开通两月总结问题 行业协会启动惩处措施保障乘客出行顺畅

7月12日,由包头市出租汽车行业协会和内蒙古电信包头分公司筹备建设的自治区首个巡游出租汽车“鹿城出行95128”电召平台开通。目前已注册司机端2200余户。

据市出租汽车行业协会副会长张建军介绍,平台开通两个多月以来,平均每天的订单量有500—700单,异常天气最多达2000单,其中语音单的数量最多。成功率达50%;平均每天,爽约单有100单左右、无人抢的废单有200单左右。“这和我们的预期存在一定的差距。”针对推广期发现的语音单问题和司乘双方的爽约问题,从9月20日平台正式运行起,后台会同时启动惩罚程序。

语音单问题频出

乘客要好好学学正确使用方法了

我市的出租汽车“鹿城出行95128”电召平台,有三种约车方式,包括APP、微信公众号和95128电话叫车。据了解,从7月12日平台开通以来,市民尝试最多的方式是电话叫车。为了避免侵犯乘客隐私,语音单不能定位,所以也导致问题频出。

“95128不同于平时的正常电话,不会人机对话,不会显示文字。乘客打通这个电话后,说的话会被录成语音单推上平台,再由出租车司机来抢单。”张建军说,语音单订单成功率不高,主要是因为乘客不会正确使用95128造成的。他给记者播放了几单他抢过的“问题”语音单,有的因为环境嘈杂语音根本听不清,有的描述地址不准确,有的干脆没有声音。“这种语音单司机们是不敢抢的,很多都会成为废单。我之所以会抢这些单,是为了回电话给乘客教会他们怎样正确电话叫车。”

“电话打通后,乘客一定要先听提示语音,然后准确地说出自己的上车位置,挂机等待。有司机抢单后,平台信息会告知您司机的电话、车号和几分钟可到达。之后司机会给您打电话确认信息。只要操作正确,都能成功叫车。”张建军反复强调“一定要准确说出上车位置”。比如有的乘客只说“包百”,结果在昆区包百附近的司机抢了单,电话确认时才发现乘客在东河的包百。“当然,也有很多司机使用不当、无序抢单,造成抢单成功却无法完成订单,使乘客不能及时乘坐,影响乘客行程及体验度。我们下一步会加强对司机的培训、管理,最大程度杜绝司机无序抢单,处罚恶意抢单。”

同时,行业协会也建议市民,多使用APP和微信叫车方式,因为这两种方式有定位和导航,成功率很高。

司乘双方爽约

从此以后有惩罚措施约束了

在之前的平台推广阶段,司乘双方因为种种原因导致的爽约是另一个主要问题。目前,市出租车管理所已接到两起因司机爽约造成的乘客投诉,出租车管理所正在按拒载对这两台出租车进行处理。

张建军认为,爽约问题除了操作不熟练以外,主要是司乘双方主观上的不诚信。有的司机抢单成功后,在赶往约定地点的路上遇到有人挥手打车,就取消了订单;乘客也一样,在等待约定出租车的过程中,看到了空车就走了。推广阶段平台不对取消订单的行为做严格管理。但是从9月20日起,平台进入正常运行,就会严格管理爽约行为。在核实没有意外的情况下,乘客爽约行为达到三次,平台就会屏蔽其手机号码,屏蔽后这个电话号码将无法在“鹿城出行95128”电召平台约车。司机恶意爽约累计三次,平台和出租车管理所都会对其进行处罚。“平台会对其做出屏蔽接单功能,停车培训一天再开启的惩罚。管理部门按照拒载做出处罚。”

(极速快3APP全媒体记者:郭燕)

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